Goede voornemens voor 2010, niet doen!

Vaak hoor ik mensen zeggen dat ze het voornemen hebben om zaken anders te gaan aanpakken. ‘Ik ben van plan om…’, ‘Ik ga vaker…’, ‘Ik ga meer…’ zijn veelgehoorde uitspraken. Aan de goede intentie ligt het niet!! Deze mensen willen echt graag! Maak elk voornemen kleiner door te kijken wat de eerste stap is die nodig is om je doel te bereiken. Wanneer de stap nog te groot of onrealistisch voelt, maak maar kleiner. Ik verzeker je dat het anders nooit gaat gebeuren!

Dus heb niet alleen goede voornemens voor 2010 maar zet één eerste concrete stap door het te DOEN!

Succes!!
Marc van Katwijk
Trainer Mitex Academy
December 2009

Motiveren: een vak apart

Onderzoek leert dat een salarisverhoging drie dagen motiveert. Na drie dagen is de verhoging al weer ‘normaal’ geworden. De huidige omstandigheden vereisen dat personeelsbeleid echter wel degelijk handvaten voor een structurele motivatie biedt. Medewerkers willen geprikkeld, uitgedaagd en gemotiveerd worden èn blijven. En klanten willen door een gemotiveerde medewerker geholpen worden. Als salaris niet structureel motiveert wat motiveert dan eigenlijk wel?

Duidelijkheid, aandacht en transparante beleidsvoering blijken de ijkpunten van een beleid dat motiveert. Op vaste momenten gesprekken met uw mensen en een duidelijke lijn in wat er wel en wat er niet mogelijk is binnen uw organisatie.

Een inspirerende leidinggevende wordt ook vaak als motiverend ervaren. Wat is dat dan precies? En hoe wordt u een ‘inspirerend leidinggevende’?

Communicatie is hier een belangrijke sleutel. Zorg dat u bewust communiceert. Let op uw non-verbale communicatie; u communiceert immers altijd: of u nou wilt of niet. Woorden verliezen hun betekenis als deze niet non-verbaal worden onderstreept.

Tot slot: don’t blame the lock if the key doesn’t fit! Als uw boodschap niet duidelijk overkomt of verkeerd wordt begrepen: kijk dan naar u zelf en hoe de boodschap anders kunt brengen. 

Esther ter Beek
Trainer Mitex Academy
November 2009

 

Modewinkels op internet

Ik woon in Hoofddorp. Daarom toets ik op Google wel eens de woorden ‘herenmode’ en ‘hoofddorp’ in. Het eerste dat ik dan te zien krijg, is een kaartje van het centrum van Hoofddorp met doorlinks naar tien winkels en hun adressen. Zeven van de tien linkjes gaan direct naar de website van de winkel, maar tot mijn grote verbazing moet ik gemiddeld meer dan vier keer klikken voordat ik een adres of telefoonnummer kan vinden. Bij één website ben ik daar helemaal niet in geslaagd en bij vijf van de zeven websites moest ik eerst nog een hinderlijke intro wegklikken. Maar Google geeft nog meer resultaten, bijvoorbeeld van locale bedrijvenpagina’s zoals www.allebedrijveninhoofddorp.nl.

Als ik daarop klik, zie ik nog veel meer adressen van winkels. Er is alleen niet één modewinkel in Hoofddorp die de moeite heeft genomen om de bedrijfsomschrijving in te vullen. Mijn punt is het volgende: winkeliers zien internet vaak als een bedreiging. Online verkopen zouden omzet in de winkel wegsnoepen. Maar als een consument in Hoofddorp wil gaan winkelen en op internet alvast wat adresjes opzoekt, dan komt deze niet snel bij u terecht als u zich niet online laat zien.

Ondernemers die begrijpen welke informatie consumenten op internet over winkels zoeken, hebben dus volop kansen. Zet de volgende informatie daarom op uw website:

• Adresgegevens en openingstijden
• Informatie (beelden) over het assortiment
• Leg het nut van persoonlijk advies uit
• Doe één of meer aanbiedingen

Zo bent u positief onderscheidend en bovendien mag dit allemaal best op ‘slechts’ één pagina staan.

Wim van der Mark
Trainer Mitex Academy
Oktober 2009

Frisse start!

De vakantieperiode ligt achter ons, we kunnen weer fris van start! Ook het nieuwe opleidingsseizoen is begonnen. U denkt misschien ‘moet ik nú investeren in opleidingen?’. Mijn antwoord is volmondig ‘ja!’. Investeren in opleidingen, is investeren in kennis. Kennis zorgt uiteindelijk weer voor rendementsverbetering. En dat is nu juist onmisbaar! Heeft u bijvoorbeeld al wel functioneringsgesprekken gevoerd? Als u daar handvatten bij kunt gebruiken, is de Mitex Academy workshop ‘Functioneren en beoordelen’ iets voor u! Of vindt u het nú tijd om uw teamprestaties naar een hoger niveau te tillen, kijk dan ook eens naar de andere workshops van de module ‘Personeelszaken’.

Misschien gaat u komend seizoen wel afscheid nemen van medewerkers. Of weet u zich geen raad met uw zieke werknemer. Dan is het wel zo fijn om wat basiskennis te hebben over wat wettelijk wel en niet mag. Dat krijgt u bij de workshops op het gebied van arbeidsrecht.

Met het nieuwe seizoen staat ook de volgende inkoopperiode voor de deur. Na de workshop ‘Warenkennis’ weet u precies welke stoffen u moet mijden en welke u in kunt slaan. De workshops van de module ‘Financiële bedrijfsvoering’ zorgen ervoor dat u niet voor onaangename verrassingen staat met betrekking tot uw voorraad.

U ziet het, een nieuw seizoen biedt weer nieuwe mogelijkheden. Dus laat de frisse wind ook weer even door uw bovenkamer waaien en u kunt er weer volop tegenaan!

Suzanna Heuff
Uw personeelsadviseur bij CBW-MITEX
September 2009

 

Investeer  in ziekteverzuim!

Veel ziekteverzuim in een onderneming is zowel voor werkgever als werknemer vervelend. Zeker als een werknemer zich vlak voor aanvang van de werkzaamheden ziek meldt en u niet direct een  vervanger heeft. Met minder mensen op de werkvloer moet dan de aandacht over de  klanten worden verdeeld.   Het kost daarnaast veel geld. Toch kunt u meer doen dan u denkt om het ziekteverzuim terug te dringen. Maak er beleid op! Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar met een paar eenvoudige tools kunt u al heel wat bereiken.

- Zorg bijvoorbeeld voor aansluiting bij een goede gecertificeerde arbodienst, die de 
  ziekteverzuimbegeleiding voor u doet.
- Bespreek aan de hand van het ziekteverzuimreglement in sollicitatiegesprekken met
  kandidaat-medewerkers en zo nodig ook in functioneringsgesprekken met bestaande
  medewerkers wat te doen bij ziekte.
- Houd tijdens ziekte regelmatig  contact met de werknemer. Een bloemetje of een
  andere attentie pakt vaak goed uit.
- Voer terugkomgesprekken als een zieke  werknemer na een langdurige ziekte weer 
  op de werkvloer terugkomt. De drempel om de werkzaamheden weer met hernieuwde
  energie  op te pakken, wordt zo veel kleiner.
- Stimuleer werknemers om hun vakantiedagen op te nemen, zodat ze de accu weer
  kunnen opladen.

Er zijn nog veel meer tips te bedenken, m aar realiseer dat u zelf de ziekteverzuimkosten kunt drukken en uw rendement kunt vergroten. Motiveer uw mensen en u zult zien wat het u oplevert!

Marc Otten
Juridisch Adviseur CBW-MITEX
Juli 2009

PS U kunt zich nu al aanmelden voor de workshop ‘Omgaan met zieke medewerkers:
     wat moet, kan en mag?’ op 10 november a.s. 

Veel leidinggevenden zien het nut niet in of zien op tegen deze gesprekken. ‘Waar moet je het nog over hebben als je elkaar al regelmatig ziet en spreekt?‘. ‘Als er wat is dan zeggen we het wel…’ , ‘Het hoeft voor mij niet zo formeel…’ zijn veel gehoorde uitspraken. Ook medewerkers hebben vaak in eerste instantie deze reactie. Maar ook; ‘Je weet maar nooit wat je opeens te horen krijgt…’. Waarom doen? Ik zou u nu allemaal argumenten kunnen noemen om u proberen te overtuigen van het belang en toegevoegde waarde van deze gesprekken…Dat heeft volgens mij niet zoveel zin, en u doet het tenslotte ook niet voor mij...! Doe het voor uzelf en uw medewerkers!

Gun uzelf en uw medewerkers 2 á 3 maal per jaar een half uurtje om de klokken weer eens gelijk te zetten. Wat gaat goed en wat kan in de toekomst nog beter? Hoe ervaart u beiden de samenwerking? Wat zijn wederzijdse verwachtingen? Maak eenvoudige en concrete afspraken met uw medewerkers over wat verder ontwikkeld moet worden en wat uw bijdrage als leidinggevende hieraan is. Dit wordt tijdens functioneringsgesprekken besproken en aan het eind van het jaar beoordeeld. Beide gesprekken worden vastgelegd. Het geeft helderheid en duidelijkheid naar beide kanten! De basis voor commerciële en succesvolle teams! Succes!

Marc van Katwijk
Trainer Mitex Academy  
Juni 2009

 

Dúrf te kiezen!

Retailers die hun klanten kennen, goed sturen op cijfers én keuzes durven maken, halen meestal een hoger rendement. Maar soms is keuzes maken wel lastig. Vooral als het om inkoop gaat. Beslissen ‘welk merk je verkoopt’, ‘hoeveel je inkoopt’ en ‘wanneer je inkoopt’ valt voor veel ondernemers niet mee. Toch is het van levensbelang om  vooraf stil te staan bij de diverse mogelijkheden. Een goede voorbereiding zorgt voor een hoger rendement. Zonder een verkoopplan kun je geen inkoopplan opstellen en zonder een inkoopplan kun je niet inkopen.  Bedenk daarom altijd eerst waar je met de winkel heen wilt. ‘Wat is mijn formule?’, ‘Welke doelgroep wil ik bereiken?’ en ‘Waar zit mijn kracht: in basics of high fashion? Tops of broeken?’ Pas als je hier antwoord op hebt, kun je kiezen hoeveel je wanneer van welk merk koopt!

Maar alleen met een goed verkoop- en inkoopplan ben je er nog niet! Denk niet alleen na over wát je wilt verkopen, maar ook over hóe je het gaat verkopen! Een marketing- en communicatieplan is dan ook onmisbaar. Maak dus een marketingkalender waarin
u beschrijft op welke manier u uw doelen wilt behalen met ondersteunende verkoopgestuurde  activiteiten. Hierbij kunt u denken aan diverse beschikbare verkooptools. Van een direct mail campagne aan het begin van het seizoen naar uw topklanten tot een maandelijkse e-mail met een speciale boodschap. Uiteraard
kunnen de CBW-Mitex bedrijfsadviseurs u hierbij helpen.

Robin van Doorn
Bedrijfsadviseur CBW-Mitex
Mei 2009

 

Kennis en karakter

Het vinden van nieuwe mensen die passen bij je organisatie
is een lastig karwei. Het zijn namelijk díe mensen die jouw organisatie tot een succes maken. Je kunt nog zo veel aandacht besteden aan inrichting, collectie en visual merchandising; als de mensen in jouw organisatie het gevoel niet kunnen over- brengen is het meeste voor niets geweest.  En ook hierbij geldt: een goed begin is het halve werk.Ik zie vaak dat er veel waarde wordt gehecht aan kennis en werkervaring. Kennis en ervaring als garantie voor succes.

Ik zie nog vaker dat een arbeidsrelatie uiteindelijk mislukt door verschil van visie en het botsen van karakters. Met het karakter wordt de combinatie van innerlijke eigenschappen
van een persoon bedoeld. Deze combinatie onderscheidt de ene persoon van de andere en bepaalt als het ware hoe een persoon reageert en met dingen omgaat. Marcus Tilius Cicero, een Romeins filosoof (106 v.Chr.) beschreef het als volgt:  “Karakter zonder kennis heeft vaker succes dan kennis zonder karakter”.  Hiermee slaat hij wat mij betreft de spijker op zijn kop. Een uitspraak om te ont- houden dus
bij de volgende zoektocht naar nieuwe mensen!

Esther ter Beek
Trainer Mitex Academy
April 2009